Trocas ,Reembolso e devolução

Política de Troca, Reembolso e Devolução - JHOWSHOP

Na JHOWSHOP, nossa missão é garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para que você tenha total segurança ao adquirir nossos perfumes.

1. Condições Essenciais para Todas as Solicitações:

• Prazo Legal: O prazo para solicitação de troca ou devolução (arrependimento da compra) é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.
• Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lacres violados (com exceção de defeito), avarias, arranhões ou sinais de qualquer tipo de dano.
• Lacre de Perfume (Crucial): Para perfumes, o lacre original do fabricante (celofane ou selo) e a embalagem original devem estar INTACTOS e sem qualquer indício de uso ou violação para trocas/devoluções por arrependimento ou por "não gostar da fragrância".
• Acessórios e Conteúdo: Deve conter todos os componentes, etiquetas, bulas e acessórios que o acompanham (se houver).
• Comprovante de Compra: É indispensável apresentar o comprovante de compra (Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo) junto ao produto.
• Comunicação: Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através do nosso Formulário de Contato / E-mail: [email protected] / WhatsApp: (11) 97267-3141, informando:
  • Número do pedido
  • Nome completo do comprador
  • Motivo da solicitação (detalhando o ocorrido)
  • Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em casos de avaria ou defeito).

2. Tipos de Solicitação:

2.1. Arrependimento da Compra (Devolução por Desistência):

Você tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições Específicas para Perfumes:
  • O perfume deve estar com o lacre (celofane ou selo do fabricante) intacto, sem qualquer sinal de violação, uso, ou danos.
  • A embalagem original (caixa do perfume) também deve estar em perfeitas condições.
• Processo:
  1. Entre em contato conosco dentro do prazo legal, expressando seu desejo de desistir da compra.
  2. Nossa equipe irá orientá-lo(a) e fornecerá um código de postagem reversa (sem custo para você) ou agendará a coleta, se aplicável, para que você nos envie o produto.
  3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise para verificar se as condições gerais e específicas (lacre intacto, sem uso) foram atendidas.
  4. Caso aprovado, o reembolso será processado.
• Importante: Não aceitamos devoluções por "não gostar da fragrância" se o lacre do perfume tiver sido violado, pois a percepção de um perfume é subjetiva e não caracteriza um defeito de fabricação.

2.2. Produto com Defeito de Fabricação:

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento para nos notificar.

• Condições:
  • O defeito não pode ser resultado de mau uso, armazenamento inadequado, acidentes ou negligência (ex: queda, contato com substâncias indevidas).
  • Defeitos comuns: borrifador que não funciona, vazamento do frasco (sem sinais de impacto), fragrância visivelmente alterada (raro).
• Processo:
  1. Entre em contato conosco, descrevendo o defeito detalhadamente e anexando fotos ou vídeos que o comprovem.
  2. Você receberá as instruções para o envio do produto de volta para análise.
  3. Após o recebimento e análise técnica em nosso centro de distribuição (prazo de até [Número] dias úteis para análise), se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
     • Troca: Por um novo produto idêntico (se disponível em estoque).
     • Crédito: Um cupom no valor do produto para uso em futuras compras em nossa loja.
     • Reembolso: Reembolso integral do valor pago.
• Custos de Envio: Todos os custos de frete (envio para análise e reenvio do novo produto, se for o caso) serão por nossa conta.

2.3. Produto Divergente do Pedido ou Avaria no Transporte:

Caso você receba um produto diferente do que comprou ou com avaria evidente (quebra, vazamento) devido ao transporte.

• Prazo: Notifique-nos imediatamente no ato da entrega (recusando o recebimento) ou, no máximo, em até 24 horas após o recebimento (com fotos da embalagem e do produto avariado), ou em até 7 (sete) dias corridos se a avaria só for percebida após a abertura da caixa externa.
• Condições: O produto deve estar, preferencialmente, na embalagem original (ainda que avariada) e não deve ter sido utilizado.
• Processo:
  1. Envie fotos do produto recebido (comprovando a divergência ou avaria), da embalagem externa (se avariada) e do comprovante de compra.
  2. Você receberá as orientações para envio do produto de volta, sem custos.
  3. Após o recebimento e análise, providenciaremos o envio do produto correto ou o reembolso total do valor pago, conforme sua preferência.
• Custos de Envio: Todos os custos de frete (reversa e reenvio) serão por nossa conta.

3. Processo de Reembolso:

O reembolso será processado após a aprovação da devolução/troca e será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 3 a 15 dias úteis. O valor poderá ser visualizado em sua fatura seguinte ou subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura e da política da sua administradora de cartão.
• Pix / Transferência Bancária / Boleto: O reembolso será efetuado via depósito/transferência bancária para a conta corrente do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ) em até 2 dias úteis. após a aprovação.

4. Orientações e Precauções Importantes:

• Recuse o Recebimento se: A embalagem estiver aberta, avariada, ou se o produto apresentar qualquer tipo de violação no lacre visível. Recuse a entrega no ato e entre em contato conosco imediatamente.
• Embalagem para Devolução: Ao devolver um produto, ele deve ser embalado de forma segura, preferencialmente na embalagem original e em uma caixa resistente que o proteja adequadamente durante o transporte.
• Análise do Produto Devolvido: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso centro de distribuição. A não conformidade com as condições descritas nesta política (ex: lacre violado em caso de arrependimento, indícios de mau uso, falta de acessórios) resultará na recusa da troca/devolução, e o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do mesmo.
• Guarde o Comprovante: Mantenha sempre a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo. Ela é fundamental para qualquer processo de troca ou devolução.

5. Canais de Atendimento:

Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe está pronta para te ajudar:

• E-mail:[email protected]
• WhatsApp:(11) 97267-3141
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Agradecemos a sua compreensão e preferência.

Atenciosamente,

Equipe JHOWSHOP